Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") применяется ко всем покупкам образовательных курсов на платформе Top Academy (topacademy.net). Приобретая курс, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

Top Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность студентов. Мы понимаем, что иногда курс может не соответствовать ожиданиям, и поэтому предлагаем возможность возврата средств при соблюдении определенных условий.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса, если:

• Вы просмотрели не более 20% учебных материалов курса
• Вы не скачали существенную часть материалов курса (если доступно скачивание)
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Вы не нарушили Условия использования

2.2. Расчет периода возврата

14-дневный период возврата рассчитывается следующим образом:

• День покупки считается как День 0
• Период возврата истекает в 23:59 по московскому времени на 14-й день
• Если последний день периода выпадает на выходной или праздничный день, срок не продлевается

3. Условия для возврата средств

3.1. Соответствующие причины для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат средств по следующим причинам:

• Несоответствие описанию: Курс существенно отличается от описания на странице продукта
• Технические проблемы: Серьезные технические проблемы препятствуют доступу к курсу (которые мы не смогли решить)
• Качество контента: Курс не соответствует заявленным стандартам качества
• Дублирование покупки: Вы случайно приобрели курс дважды
• Неудовлетворенность: Курс просто не подошел вам (при соблюдении ограничений по просмотру)

3.2. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Истек 14-дневный период возврата
• Просмотрено более 20% материалов курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Нарушены Условия использования (например, несанкционированное распространение материалов)
• Вы передали доступ к курсу третьим лицам
• Курс приобретен со скидкой более 50% (промокод, распродажа)
• Причина возврата - изменение личных обстоятельств (нехватка времени, изменение планов и т.д.) после периода возврата
• Вы уже получали возврат за этот курс ранее

3.3. Специальные предложения

Для курсов, приобретенных в рамках специальных предложений, применяются следующие правила:

Тип предложения	Условия возврата
Скидка до 30%	Стандартные условия возврата
Скидка 30-50%	Возврат в течение 7 дней, просмотрено не более 10%
Скидка более 50%	Возврат не предоставляется
Пакетные предложения	Возврат всего пакета или ничего
Бесплатные курсы	Не применимо

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

4.2. Рассмотрение запроса

При рассмотрении вашего запроса мы:

• Проверим соблюдение условий возврата
• Проанализируем вашу активность в курсе (процент просмотренных материалов)
• Можем запросить дополнительную информацию или обратную связь
• Оставляем за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий

4.3. Одобрение или отклонение

После рассмотрения вашего запроса мы отправим вам email с одним из следующих решений:

• Одобрено: Возврат будет обработан в соответствии с методом оплаты
• Частично одобрено: Может быть предложен частичный возврат или кредит на другой курс
• Отклонено: С объяснением причин отказа

5. Методы возврата средств

5.1. Возврат на оригинальный способ оплаты

По умолчанию средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на карту, использованную при покупке (5-10 рабочих дней)
• PayPal: Возврат на аккаунт PayPal (3-5 рабочих дней)
• Другие платежные системы: В соответствии с их политикой (обычно 5-10 рабочих дней)

5.2. Альтернативные методы возврата

В некоторых случаях мы можем предложить альтернативу денежному возврату:

• Кредит на платформе: Сумма, равная стоимости курса, для покупки любого другого курса
• Обмен на другой курс: Замена текущего курса на другой равной или меньшей стоимости

Эти опции доступны по согласованию с нами и могут быть выгоднее стандартного возврата.

5.3. Комиссии и сборы

При возврате средств:

• Top Academy не взимает дополнительные комиссии за обработку возврата
• Комиссии платежных систем не возвращаются (обычно 2-3% от суммы покупки)
• Конвертационные сборы (если применимо) не компенсируются

6. Частичный возврат средств

6.1. Случаи частичного возврата

Частичный возврат может быть предоставлен в следующих ситуациях:

• Запрос подан после 14 дней, но в течение 30 дней с момента покупки
• Просмотрено 20-30% материалов курса
• Выявлены незначительные технические проблемы, не влияющие на основной контент
• Часть материалов курса недоступна по техническим причинам

6.2. Размер частичного возврата

Размер частичного возврата рассчитывается индивидуально и зависит от:

• Количества просмотренных материалов
• Времени, прошедшего с момента покупки
• Характера проблемы
• Предыдущей истории возвратов

7. Технические проблемы

7.1. Процедура при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:

1. Сообщите в службу поддержки: Свяжитесь с нами по адресу [email protected] с описанием проблемы
2. Предоставьте информацию: Укажите тип устройства, браузер, скриншоты ошибок
3. Дайте время на решение: Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
4. Запросите возврат: Если проблема не решена, вы можете запросить возврат

7.2. Технические требования

Возврат по причине технических проблем не предоставляется, если:

• Ваше устройство или браузер не соответствуют минимальным системным требованиям
• Проблемы связаны с вашим интернет-соединением
• Вы не следовали инструкциям по устранению неполадок
• Проблемы возникли из-за использования VPN или других программ, блокирующих контент

8. Пакетные предложения и подписки

8.1. Пакеты курсов

Для пакетных предложений (несколько курсов в одной покупке):

• Возврат возможен только для всего пакета целиком
• Нельзя вернуть отдельный курс из пакета
• Применяются те же условия: 14 дней, не более 20% просмотра в любом из курсов пакета
• Если получен сертификат по любому курсу из пакета, возврат не предоставляется

8.2. Подписки (если применимо)

Если Top Academy предлагает модель подписки:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Возврат за текущий период может быть предоставлен пропорционально неиспользованному времени
• После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление отменяется при запросе отмены

9. Повторные покупки и злоупотребления

9.1. Защита от злоупотреблений

Top Academy оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае подозрения на злоупотребление политикой возврата, включая:

• Множественные покупки и возвраты одного и того же курса
• Паттерн систематических возвратов после завершения значительной части курсов
• Попытки получить доступ к контенту и затем вернуть средства
• Скачивание большого количества материалов перед запросом возврата
• Нарушение Условий использования

9.2. Последствия злоупотреблений

В случае выявления злоупотреблений мы можем:

• Отказать в текущем и будущих запросах на возврат
• Приостановить или закрыть вашу учетную запись
• Отказать в предоставлении услуг
• Предпринять юридические действия при необходимости

10. Споры и жалобы

10.1. Процедура подачи жалобы

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Отправьте письмо с пометкой "Жалоба на решение о возврате" на [email protected]
2. Подробно опишите причины несогласия с решением
3. Приложите любые подтверждающие документы
4. Мы рассмотрим жалобу в течение 7 рабочих дней

10.2. Эскалация спора

Если спор не удается разрешить напрямую:

• Вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей вашей страны
• Мы готовы к медиации через нейтрального посредника
• В крайнем случае спор может быть передан в суд в соответствии с Условиями использования

11. Дополнительная информация

11.1. Обновления курсов

Если мы вносим существенные изменения в курс после вашей покупки, которые значительно ухудшают его качество или содержание, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента изменения, даже если прошел основной период возврата.

11.2. Отзывы и обратная связь

Мы ценим вашу обратную связь, даже если вы запрашиваете возврат. Пожалуйста, поделитесь конструктивными комментариями о том, что не оправдало ожиданий. Это помогает нам улучшать наши курсы.

11.3. Альтернативы возврату

Перед запросом возврата рассмотрите следующие альтернативы:

• Обращение в поддержку: Многие проблемы можно решить с помощью нашей службы поддержки
• Дополнительное время: Иногда курс становится понятнее после изучения дополнительных разделов
• Дополнительные ресурсы: Мы можем предложить дополнительные материалы для лучшего понимания
• Обмен на другой курс: Возможно, другой курс лучше соответствует вашим потребностям

12. Изменения в политике возврата

Top Academy оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте.

Изменения в Политике применяются только к покупкам, совершенным после публикации обновленной версии. Для покупок, совершенных до изменений, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу для ознакомления с любыми изменениями.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно. Среднее время рассмотрения запроса - 3-5 рабочих дней.